<address id="dlnnx"><listing id="dlnnx"><menuitem id="dlnnx"></menuitem></listing></address>

                    首頁 中國改革論壇網 論壇網-地方發展 論壇網-地方綜合

                    創新“五七”模式 落實五個“老有” 以人工智能賦能養老產業

                    時間:2022-01-23 11:26 來源:人民周刊網

                    黨中央、國務院高度重視我國人口老齡化問題,要求加快健全養老服務體系,創新居家和社區養老服務模式,努力實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂,讓老年人共享改革發展成果、安享幸福晚年。華夏孝之源智慧居家養老服務有限公司(以下簡稱孝之源),堅持以黨建為引領,以弘揚孝文化為初心,本著為國家分憂、幫兒女盡孝的理念,以人工智能賦能養老產業,創新形成了可推廣、可復制的居家和社區基本養老服務提升行動“五七”模式,讓老年人不出社區就能基本實現五個“老有”,得到了廣泛贊譽。

                      一、全力打造智慧居家養老“五個以”模式

                    孝之源創立于我國孝文化發源地之一的淄博市博山區,公司現有管理人員、人才專家40余人,服務人員3000余人,業務涵蓋智慧養老服務、孝文化研究培訓、智慧終端研發三大板塊。近年來,制定養老服務企業標準77項、行業標準106項,被工信部、民政部、衛生健康委等部門評為“國家智慧健康養老應用示范企業”。

                     (一)以弘揚孝文化起航。國家要有文化自信,企業要有文化支撐。養老產業涉及面廣、服務內容復雜多樣、服務鏈條繁雜綿長,因此對服務人員個人素質、能力水平要求非常高。但從實踐看,對養老服務人員僅僅依靠制度、考核都無法實現全覆蓋、全時段監督約束,只有把“老吾老以及人之老”的孝文化根植于每一位員工心底,方能不負“為國家分憂、幫兒女盡孝”之托。因此,從成立之初,孝之源就把弘揚孝文化作為企業發展的初心和保障,將孝文化具體細化在管理、運營、發展的終端末節。十余年的發展,孝文化已經成為孝之源篩選服務人員的“過濾網”,防止虐老、傷老事件發生的“防火墻”,企業持續健康發展的“助推器”,成為孝之源品牌最鮮明的特色。

                    推動孝文化轉化為生產力,孝之源找準了三個抓手:一是企業經營者身先士卒、率先垂范。孝之源創始人張梅以傳說中的齊國孝婦顏文姜為偶像,言傳身教、身體力行孝文化。創立之初,孝之源從承接服務博山區民政局指定的171名孤寡老人開始,用點滴孝心、辛勤汗水為老人真誠服務,為企業奉行孝文化作了良好示范。近年來,張梅先后被評為“中國好人”“全國最美家庭”“全國愛老敬老助老模范人物”,兩次走進人民大會堂接受表彰。二是實施“孝心服務”專業培訓。孝之源把孝文化植根于企業全過程、全天候、全方位,與北京大學、山東大學、山東女子學院等院校的教授合作,聯合開設孝文化培訓課程,把孝文化列為員工培訓考核的必選內容,對考核合格的學員頒發《孝德證》,所有孝之源的員工必須持《孝德證》等6證上崗,讓孝文化融入到全體員工的靈魂和血液之中。三是注重考核引導。企業根據服務人員的上戶次數、回訪滿意度、獲得錦旗數量和志愿服務次數等分為五個星級,根據星級制定不同的薪金。目前,企業累計培訓養老護理員、家政服務員8000余名,幫助3000余名孝心服務員上崗就業。

                    (二)以人工智能賦能。養老服務業作為朝陽產業,近年來成為企業競相追逐的熱門賽道。但從目前看,多數企業發展到一定階段就邁入了“不賣產品難以發展、一賣產品開始坑老”的怪圈。孝之源能夠持續健康發展壯大、連鎖經營,關鍵在于企業找到了信息化、智能化賦能養老產業的新路徑,成為區別傳統養老機構、決勝養老產業賽道的殺手锏。企業開創的“互聯網+智慧健康養老”服務新模式,得到了國家部委的充分肯定,中央電視臺、新華網、大眾網等媒體相繼報道。一是政府大力引導支持,堅定企業發展路徑。2017年,淄博市在探索以信息化推進民生社會事業改革中,就把孝之源以智能服務平臺打造“互聯網+六化”居家養老新模式作為案例進行全市推廣,為企業加快信息化發展播下了種子。二是針對老年人需求,加大智能產品研發投入。企業以智能化產品為抓手,不斷加大養老智慧產品的研發投入,自主開發出企業第一代智慧健康養老終端產品“孝能通”,實現了信息咨詢、緊急救助、視頻通話等13項助老功能,滿足了老年群體的基本需求。三是站在巨人的肩膀上,打造智慧養老服務新平臺。2021年,孝之源聯合人工智能世界四大巨頭之一的百度公司,從可視化服務、健康大數據分析、統一平臺信息化交互等維度,合力打造“互聯網+智慧居家養老”服務生態,聯合推出第二代智慧健康養老終端產品“孝百通”,充分滿足老人和家庭的現代化、科學化、個性化養老需求。

                    孝之源把人工智能賦能養老產業作為支撐。目前,企業依托“互聯網+智慧養老”服務新平臺,打造形成了集前臺線上一鍵接單、中臺服務智能派單、后臺分析數據指導運營于一體的智慧養老服務產業鏈,實現鏈接各類養老服務商1.3萬余家。老年人借助“孝百通”終端產品可輕松實現人機、人人交互,根據個性化需求線上下單,平臺鏈接服務商提供養老護理、家政服務、代辦代購、醫療保健等130余種標準化服務,“孝百通”成為老年人不可或缺、長在身上的智能“器官”。如“孝百通”提供可視化的居家養老服務,老人子女、服務機構可通過視頻實時察看工作人員服務情況。再如,“孝百通”提供雙向可視化通話服務,一鍵呼叫就可實現老年人與子女、服務機構之間視頻通話,方便及時解決老年人各種問題,為實現居家即可養老、社區即可養老奠定了堅實基礎。

                     (三)以線上線下融合發展。孝之源把線上線下融合發展作為關鍵,充分發揮平臺型企業數據儲備優勢,聯合百度公司建立大數據平臺,以線上數據分析指導線下服務商、服務站點及時精準為老年人提供服務,優化資源配置。目前,平臺已納入老年人各類信息11.9萬條,形成大數據模塊13個。企業根據大數據平臺呈現的資源分布可視圖,對老年人生活習慣、服務需求進行深入分析挖掘,并根據服務群體的區域分布特點、需求種類等前瞻布局各類服務資源,變被動服務為主動服務,實現企業服務質量更高、老年人體驗感更好、服務滿意度更強。比如,通過大數據分析比對發現,博山區山頭街道腦血管病老人較多,企業隨即與淄博市第一醫院溝通設立就醫綠色通道,方便老年人及時就醫、及時治療,切實提升了老有所醫水平。同時,以線上數據分析指導企業線下發展,企業通過大數據平臺實時分析,精準了解老年人實際需求,進一步把握養老服務產業發展規律特點,實現對行業未來發展的科學判斷,以此制定更加科學的目標規劃。

                     (四)以服務居家養老落地。根據國家大數據分析,97%的老年人是在居家和社區養老。這對基層社區提出了嚴峻的挑戰。從目前看,大多數居家和社區養老服務還不健全、發展還不充分,亟需專業養老機構進行補充。孝之源把智慧居家養老作為主體,依托“互聯網+智慧養老”服務平臺,下沉嵌入社區成立老年人服務中心(站),為老年群體提供高質量助老服務,協助政府打造“一刻鐘”居家和社區養老服務圈。目前,企業已設立23個居家和社區智慧養老服務中心(站),覆蓋老年人近22萬名。實現智慧居家養老落地落實,孝之源重點抓住了兩個關鍵點:一是推動站點實體化運營。聚焦大多數老年人習慣線下消費的傳統實際,孝之源積極布局站點實體化運營,在與老年人面對面互動中了解服務需求,為老年人提供護理、家政、助醫、助餐、助潔、助浴、助行等上門服務。截至目前,23個養老服務站累計服務老年群體8.3萬人次,收到錦旗、感謝信200余面(件)。二是嚴把服務商上門服務質量關。站點工作人員作為養老服務的“質檢員”,對平臺分配的各類養老服務事項都會進行電話或入戶回訪,對服務商的服務質量進行星級評定,確保老年人不多花錢還能享受到高質量上門服務。

                    (五)以全國連鎖定位。老吾老以及人之老,老人老以及華夏之老。這是孝之源創新“五七”模式的初衷。連鎖經營作為企業發展到一定階段的商業經營模式,對企業盈利模式、管理模式、服務模式都提出了很高的要求。孝之源在大力弘揚孝文化、提升服務效能的同時,牢記初心使命,以全國連鎖為目標,積極探索企業規?;洜I、規范化運營、標準化服務,推動高品質養老服務走進千家萬戶。一是始終堅持微利經營。以公益優先、服務為本,積極探索更加親民、便民、惠民、利民的養老服務運營模式,以最低的價格把優質養老服務帶到老百姓家中,用優質產品、平民價格、高質量服務贏得市場份額,實現企業快速發展、規?;洜I。二是堅持規范化輸出模式。對全國各服務站點實施統一管理、統一標志、統一策略、統一核算,確保服務站點規范統一運營,提升企業服務品牌形象。三是堅持標準化服務模式。探索形成“一個中心服務一座城市,一個站點服務多個社區”的服務模式,以全流程標準化為老年人提供高質量服務。目前,企業以北京作為全國運營中心,在天津武清、河南鶴壁、山東淄博等城市成立了孝之源分公司,先后被評為“山東省養老服務標準化試點單位”“山東知名品牌”,全國各地超過8000人前來參觀學習。

                      二、積極探索助力社區養老“七進”模式

                     (一)黨建引領進社區。孝之源把黨建引領作為企業融入社區、開展老年服務工作的主線。一是緊緊依靠社區黨組織開展工作。服務站每到一個社區,都是首先與社區黨組織取得聯系,在社區黨組織的領導、支持下,打造“五七”模式,開展養老工作。多數地方,都是社區負責硬件建設,孝之源負責市場化運營。二是成立聯合黨支部和若干個黨小組。條件成熟后,及時建立聯合黨支部和黨小組,嚴格按照基層黨組織工作要求,開展黨史學習教育、我為群眾辦實事等活動。截至目前,已協助社區處理各種民生實事3000余件。三是充分發揮老黨員的模范帶頭作用。鼓勵老年黨員把組織關系轉入所在社區,加入黨小組。社區“七進”,大部分都由老黨員牽頭負責。以孝之源博山青龍山社區服務站為例,該服務站共建立了1個聯合黨支部,7個黨小組,有33名老黨員把組織關系轉入這個社區。社區養老“七進”,有“六進”是老黨員牽頭負責。徐建梅,是67歲的老黨員,在社區養老志愿服務中表現突出,連續多年被企業評為“優秀志愿者”。

                      (二)長者食堂進社區。民以食為天。孝之源把承辦長者食堂作為企業助力社區養老“七進”的關鍵,積極配合街道、社區開辦長者食堂,配備專業廚師為老人精心制作營養餐、提供可口飯菜。他們把互聯網理念引入長者食堂,所有長者食堂均采用“互聯網+明廚亮灶”模式,讓老年人吃著放心。老年人可以集中就餐,長者食堂也可以為老年人送餐,或到老人家中做餐。同時,以長者食堂為載體,以助餐服務為基礎,企業進一步豐富拓展日間照料、精神慰藉等綜合服務功能,把長者食堂打造成老年人“幸福驛站”。如,位于張店區車站街道的孝之源新華社區長者食堂,每日就餐老人絡繹不絕,經營異?;鸨?。截至目前,新華社區長者食堂已為1000余名老年人提供助餐服務近4.42萬人次,獲得老年人廣泛好評。

                    (三)醫療保健進社區。孝之源把鏈接各類醫療服務機構作為助力社區實現老有所醫的基礎,以多種方式為老年人提供高質量醫療健康服務。一是設立“健康講堂”,協助社區衛生服務中心(站),宣傳普及疫情防控、健康防病科普、老年人健康生活方式等知識,傳播積極健康的生活理念,同時為老人建立健康檔案。二是加強與名醫、名院合作對接,與山東齊魯醫院、淄博市第一醫院等建立戰略合作關系,不定期邀請高層次專家、大夫到社區為老年人開展義診活動,并為老年人提供關于糖尿病、腰腿疼痛、心血管疾病等常見疾病的健康咨詢。三是致力于解決看病難、看病貴問題,牽手瑞康互聯網智能醫院,整合線上醫療資源,通過孝百通產品為社區老人提供遠程問診、專家會診及健康指導服務,讓老百姓在社區乃至足不出戶就能享受到全國知名專家的診療。

                     (四)文體娛樂進社區。孝之源把文體娛樂作為助力社區服務老年群體的重要抓手。一是舉辦各類公益文化培訓,聯合開展送戲下鄉、文化藝術周、廣場舞展演、原創文藝作品大賽等活動,豐富老年人的精神生活。二是組織各類老年社團,為不能出門的高齡老人、失能老人、獨居老人、殘疾老人上門義務演出、志愿服務。三是組織成立老年興趣團,如歌唱隊、瑜伽隊、舞蹈隊、太極拳隊等,通過組織開展比賽或者演出活動,為老年文藝愛好者提供展示文藝特長的平臺。四是每個服務站均配備老年健身器材、棋牌室等,滿足老年人文體娛樂的不同需求。

                     (五)養老設施進社區。孝之源把助力社區完善各類設施建設作為服務老年群體的保障,為老年人提供多種優質便捷的綜合服務。一是助力社區實施適老化改造。根據老年人居家養老需求,對老年人家中的房門、臥室、如廁洗浴設備、廚房設備等7大類30多項進行適老化改造。二是助力社區實施智能化助老。對有智能化需求的老年人,協助社區入戶幫老年人免費安裝智能化設備,并手把手教會老人使用各種智能終端,確保老人在家就可享受養老護理、家政預約、健康咨詢、醫療保健等服務。三是助力社區完善公共服務設施。拓展社區日間照料中心功能,協助打造康復理療、娛樂活動、嵌入護理等功能。同時,協助社區對路面、走廊、樓梯等公共區域進行適老化改造,讓老人在社區活動更為方便。

                     (六)志愿服務進社區。孝之源在承德市高新區濱河社區養老服務站等地考察學習時了解到,他們把志愿服務進社區作為“以老養老”的實踐平臺,圍繞老年人需求組織形式多樣的志愿服務活動。養老志愿服務隊以退崗不退色理念,發揮低齡老年人余熱,定期為失能、半失能和高齡老人提供生活照料、健康幫扶、精神慰藉等居家養老上門服務。近年來,孝之源先后組建了龍馳義工隊、春蕾義工隊等73支愛心助老服務隊,招募中老年志愿者2300余名,攜手社區開展助老服務,定期組織健康講座、書畫筆會、文藝匯演等活動,為獨居、孤寡、困境老人提供生活照料、精神慰藉、醫療保健、救助幫扶、應急救援等志愿服務,讓老年人生活得更有質量、更加幸福。目前,愛心助老服務隊已完成各類志愿服務超30萬個小時,幫扶弱勢老人2000余戶,收到愛心款物價值超過120萬元,愛心助老服務得到了社會廣泛認可,孝之源被評為“山東省抗擊疫情優秀志愿服務組織”“山東省四個一百最佳志愿服務組織”“淄博市慈善事業突出貢獻企業”。

                     (七)智慧居家養老進社區。智慧居家養老以“智慧+居家”為特色,以“五個以”為載體,大幅度提升老年群體的管理、服務效率,有效破解居家和社區養老難題。孝之源創新實施互聯網+智慧健康養老服務,助力社區實施智慧化居家養老。以人工智能服務為特色,通過一個信息整合平臺、一套智能設備,滿足老年人生活照料、醫療保健、家政服務、人文關懷等個性化需求。以大數據平臺分析為支撐,全方位掌握老年人生理健康狀況和需求特點,為政府、社區做好養老服務提供了數據支持和信息參考。截止目前,孝之源已提供居家養老服務8.3萬人次,無一投訴和舉報。

                      三、幾點啟示

                    孝之源腳踏實地、久久為功,深耕養老服務產業多年,形成了良好的發展基礎、資源儲備和市場口碑。創新打造的“五七”模式最為突出的是六大特色:一是以黨建引領養老產業和企業發展;二是以弘揚孝文化為初心使命;三是以人工智能賦能養老產業;四是以志愿服務實現“以老養老”;五是在社區基本實現五個“老有”;六是五位一體、七進合一,系統集成、協同高效??梢哉f,居家和社區基本養老服務提升行動“五七”模式,發展潛力大,可推廣、可復制。華夏孝之源規劃“十四五”期間發展到1萬家居家和社區智慧養老服務站,帶動300萬人就業,服務3000萬老人,實現100億元營收的目標可期。該企業的發展模式,對養老產業發展具有很強的借鑒性。

                     (一)找到正確的發展路徑是關鍵。當前許多養老服務企業之所以經營不長久,主要根源是企業在服務老人和實現盈利之間找不到結合點、突破口,不是在坑老騙老中斷送發展,就是在無法盈利中失去發展。市場化背景下,養老服務企業必須找到正確的發展路徑,才能夯實持續健康發展之基。孝之源秉持“有解思維”,以孝文化立根,通過培訓、考核提升人員素質、穩定服務隊伍;以科技賦能,通過開發智能化產品提高服務質效、拓展盈利渠道,解決了企業發展的“零和博弈”問題,為同類企業發展提供了一條可復制的路徑。

                     (二)建立開放共贏的發展邏輯是重點。在新的發展格局下,企業閉關自守、一人獨舞沒有出路。只有秉承開放理念,堅持互惠互利、合作共贏,才能在市場需求多樣化、復雜化、品質化的條件下,相互賦能、健康發展。孝之源廣泛鏈接各類市場主體,最大限度滿足紛繁復雜、個性多樣的養老服務需求,實現對老年人的貼心服務。同時,注重鏈接諸如百度、瑞康互聯網智能醫院等高端優質資源,充分發揮自身扎根基層、直通用戶的優勢,為高端企業拓展服務對象接上“手腳”,也為自身向高端、高質、高效發展打通“任督二脈”,實現企業間合作共贏。正是憑著長遠的眼光、寬敞的胸懷,孝之源找到了企業的發展邏輯,擺脫了行業低水平同質化內卷,把企業推上一條新賽道,為企業未來發展注入了不竭動能。

                     (三)持續推進人工智能產品迭代升級是核心。面對經濟社會的快速發展、群眾對美好生活追求的不斷提升,企業要立于不敗之地,就要跟上時代的發展步伐,讓創新成為企業發展常態,不斷迭代升級產品和服務。孝之源堅持向“陽”而生,始終以滿足老年群體的需求為目標,從不斷更新的需求中挖掘商機、豐富產品和服務供給,從簡單的提供物業維修擴展到130余種上門服務,從電話接單平臺到人工智能服務平臺,從僅有13項功能的基礎產品到擁有800余項功能的智能產品,企業依靠持續的產品和服務創新走在了行業前列,培育了源源不斷的發展后勁。孝之源的智慧居家養老人工智能產品,堅持“一步領先、步步領先、遙遙領先”的理念。在一代產品“孝能通”的基礎上,與人工智能世界巨頭百度公司合作生產了二代產品“孝百通”。半年后,他們將聯手打造“孝百通”升級版,置入互聯網智能醫院軟件。一年后,他們擬聯手打造智慧居家養老機器人“孝順通”。

                     (四)著力構建良好的發展環境是根本。規模小、利潤微、資產輕的養老企業要發展,離不開政府助力??v觀孝之源的發展歷程,市委信息化推進民生領域改革的舉措,讓其第一次接觸到信息化的理念,對企業選擇發展方向產生了重要影響;博山區從提供幾百平米場地到兩千平米場地,再到新增三十畝場地的鼎力支持,成為其快速發展的重要基石;下一步,隨著財政部、國開行對小微企業、輕資產企業的金融支持政策的落地,孝之源將有望突破資金制約,迎來新的發展飛躍。社會化養老產業,既是市場化的產業,也是事關社會穩定健康發展的民生事業,黨委政府要加大關心支持力度,在其發展方向上正確引導,在政策規定上予以保障,在土地、資金等生產要素供給上大力支持,助力行業快速發展、企業健康成長。

                    首頁
                    相關
                    頂部